1，从严考核技能，推出全套入职、培训体系，并且与系统相结合，通过线下、线上培训相结合的方式，事后进行笔试、实操考核，从源头确保人员的合格；
2，注重心理测评，进行相应的性格测试，建立工程师人力模型，剔除服务隐患；
3，服务全程监控，在工程师在维修过程中设置11个维修步骤，并对每个步骤设置标准型动作，同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像，保证二次核查；
4，客服回访、专员巡查制度，倾听每一位消费者的直接反馈；
5，设立"工程师黑名单"，一旦违规进入黑名单，将通报业内，确保用户满意、服务到位；
6，建设口碑舆情监测体系，针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施。
2，注重心理测评，进行相应的性格测试，建立工程师人力模型，剔除服务隐患；
3，服务全程监控，在工程师在维修过程中设置11个维修步骤，并对每个步骤设置标准型动作，同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像，保证二次核查；
4，客服回访、专员巡查制度，倾听每一位消费者的直接反馈；
5，设立"工程师黑名单"，一旦违规进入黑名单，将通报业内，确保用户满意、服务到位；
6，建设口碑舆情监测体系，针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施。
